グーグルマイビジネスの低評価レビュー・クチコミ３つの対策

グーグルマイビジネスで、低評価がついてしまった、、。

• ★１つ
• しかもコメント無い
• 名前は知らない（英語？？）

仕方ないから「気にしない！」、、、とは言っても、

これで来店が減ってしまったらどうしよう、、というマイナス感情で

ついつい見てしまう、、。

そんな低評価レビューの対策方法についてご紹介させていただきます。

グーグルマイビジネス の管理権限をまだ取得していない方は、こちらの記事をご覧ください。

MEO対策に欠かせない！グーグルマイビジネスの登録の手順

対策方法１．真摯に受け止めサービス向上

まずは、ご提供しているサービス自体について省みることです。

例えば、

・スタッフ対応

・商品、サービスの質

・お値段

など、何か納得いかずにご要望があったのかもしれません。

修正しないと、同様のコメントが入る可能性があります。

何かを変える変えないの前に、まずは事実をキッチリ受け止めることからはじめましょう。

対策方法２．覚えのないレビューは、不適切なコメントとして申請する

本当に覚えがなく、事実出ないことが書かれていて、名前もよくわからない。

そんな時は、不適切なコメントとしてGoogleマイビジネス さんに申請を行いましょう。

手順を解説しますね。

まずは、グーグルマイビジネス の管理画面にログインしましょう。

管理画面が開けたら、

１．「クチコミ」をクリック

２．申請をしたいクチコミの項目の右上に「・」が縦３つ並んでいるボタンがありますので、クリックします。

次にポップアップが表示されて、「不適切なクチコミとして報告」するテキストが表示されます。

クリックしてください。

さらに、ポップアップが表示されます。

クチコミを報告する場合は「続行」ボタンをクリックして申請を進めましょう。

当然ですが、「悪いサービスを提供しているけれど、都合が悪いから消したい」という場合は、削除されませんので、あくまでも不適切と思われる場合に申請しましょう。

削除されるまでに、４〜５ヶ月ほどかかる場合がありますので気長に待ちましょう。

2019年10月に申請をして、2020年2月に削除されたケースがございます。

対策方法３．クチコミに対して返信をする

対策方法３は、クチコミに対して返信をする方法です。

注意が必要なのですが、クチコミに返信をする場合は事前にルールを決めます。

もし、

「良いクチコミには返信するけれど、悪いクチコミに返信していない」

そんなお店のリスティングをご覧になった時、

「このお店は、都合の悪いことには対応しないんじゃないか？」

というネガティブな感情を持つ可能性があります。

クチコミに対して、

①　返信をするなら、どんなクチコミに対してもご返信する。

②　一切、ご返信しない。

というルールを事前に決めておきましょう。

最後に

星１、２つの低評価のレビュー、クチコミ対策として

1. 真摯に受け止めてサービス向上
2. 不適切なコメントとして申請する
3. コメントに対して返信する

ぜひ、グーグルマイビジネス のレビュー、クチコミの対策・管理としてお試しいただければと思います。

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